【解決問題方法論】

如何培養顧問思維

這次很榮幸邀請到目前在 beBit 擔任專案經理的 Chris 來為我們講解何謂顧問思維,以及作為一位顧問需要具備甚麼樣的思維以及分析邏輯,而在這堂社課

You should know

  • 解決問題的第一步不是剖析問題,而是確認解決問題的目標 (Goal-Driven)

  • 利用 Why so、So what 洞察問題的根因,再進一步取得具體結論

  • 利用 MECE 將問題拆解成能找出答案的大小

  • 善用金字塔原理分析問題或者發展解決方案,傳遞有說服力的關鍵訊息



為什麼邏輯思維很重要?


曾任職於全球頂尖的顧問公司麥肯錫(McKinsey & Company)長達20幾年的大前研一說過「有了的邏輯思考方法,不但可以導出正確的解答,而且對於任何性質的工作都是有效的。」雖然經過邏輯思考得到的答案不一定正確,卻會是正確的方向。


舉例來說:

大前研一在接受麻省理工學院接受博士學位考試時,在答案全對的情況下卻落榜了,回顧當時候的題目是


「在月球上造一個虛擬的原子爐,如果插入一根和地球上同樣構造的鎘控制棒,當鎘控制棒停止上下運動時,爐心的溫度上升了幾度?這種溫度安全嗎?」


正確答案是 2.8 度。


但這個並非教授所想要的答案,題目是問是否安全以及如何因應,只計算出正確答案卻沒有明確的思考過程,就算是正確答案也未必能解決真正的問題,因此面對問題時必須質疑、思考,並經由邏輯思維推導出結論


接下來我們運用邏輯思考套用在上面的題目會變成:

  1. 為什麼溫度會上升?

  2. 所以上升幾度?

  3. 溫度上升會造成什麼結果?

  4. 結果是否安全?

  5. 安全的定義又是什麼?

  6. 怎麼做才可以達到安全的標準?

  7. 這個標準是否適用於現況?

  8. ….


所以在面對問題先不要急著找出正確答案,花一點時間思考前因後果,梳理出有架構的思考過程,才能真正的有效解決問題。



四種幫助邏輯思維的心法


以下將會介紹四種思考的心法以及兩種解決問題的工具


4 種思維:

  • 以終為始 (Goal-Driven)

  • Why so / So whatMECE 分析

  • Hypothesis Thinking


2 種工具:

  • 根因分析 (Root Cause Analysis)

  • 金字塔原理 (Pyramid Principle)



以終為始 (Goal-Driven)


解決任何問題以前,必須先以終為始的思考要達成的目標具體是甚麼,下一步再思考要以何種手段達成目的,以解決「目標」與「現狀」之間的差距,同樣一個目標是可以用不同的手段去完成的。

另外在執行專案的過程中若能有一個北極星當作指引,可以確保一直都在往正確的方向上前進,例如:產品要怎麼設計?行銷通路要怎麼布局?都可以繞著這個目標發展相對應的策略。


因此以終為始帶來的益處—能夠提升策略的自由度以及有利於跟不同的利害關係人溝通


這邊舉一個大學生常見的問題:「是否要去交換」解釋以終為始的思考方式可以帶出更多元的解決手段,而從中篩選、評估最佳的選擇。

至於如何有效的定義目標呢?

這邊建議使用 SMART 原則,不僅能讓目標可以更加清晰,也有助於提高執行的效率。

  • 明確明確 (Specific)

  • 可被衡量 (Measurable)

  • 行動導向 (Action-Oriented)

  • 目標相關 (Relevant to the key problem)

  • 時間限制 (Time-bound)



Why so / So what

透過以終為始找出目標之後,接下來要利用 Why so 和 So what 兩個心法建立邏輯架構


  • Why so - 利用根因分析挖掘在問題背後的真正原因,而不是單純只掌握表面的跡象

  • So what - 根據背後的原因,進一步提出結論或者找出可行的手段以達成目標


這邊舉一個生活常見的例子:如何解決期末考被當的問題,如果只流於一般淺層的思考,則後續的策略方案會有本質上面的不同,透過 Why so 找出為何期末考被當的主要原因,再來利用 So what 取得結論以及改善的手段。

若活用到商業常見狀況,太多人只會取得表層結論而無法透析出最深層的解決方法。



MECE 分析


在理解 Why so / So what 的因果邏輯思考之後,下一步最常見的問題就是如何正確的去拆解一個龐大的議題,只有將面對的問題細分化之後,才能將背後的原因看得更透徹。這邊將介紹管理顧問業最常使用的分析方法。


什麼是 MECE?


MECE中文是「Mutually Exclusive Collectively Exhaustive (相互獨立,完全窮盡)」是指當我們面對複雜的問題時,因為問題本身因果關係錯綜複雜,加上橫跨各種維度,我們在第一時間並沒辦法輕易的分析。而透過 MECE 分析法,從達成目標的最高層次開始,一層一層往下分析,將問題拆成「多個彼此獨立而完整的小問題」,不僅能夠更好理解問題、也更容易進行有效的分析與判斷,也會利用以下兩個特性來檢視 MECE 法則是否有疏漏。


完整性:由上往下分解的內容,是否有遺漏掉哪一項?每個子項的總和是否即等於母項?

獨立性:每個子項之間是否獨立,不會出現交叉重疊的情況?


而使用 MECE 最常見的錯誤像是將客群分為年輕、年長以及有錢,這就很明顯地是不彼此獨立 (Not Mutally Exclusive),因為顧客可以同時是年輕而且有錢的;又或者是將大學生分成大一、大二、大三以及大四,那麼問題來了,事實上校園內一定還存在大五、大六甚至大七的同學,那這些同學又應該放在哪裡呢?這就是沒有完全窮盡的例子 (Not Collectively Exhaustive)。

接下來利用 MECE 分析法來拆解投資報酬率。

事實上,MECE 分析法沒有所謂的標準答案,拆解方式也不只有一種,可以不斷地拆分下去,直到每個議題拆得夠小,小到能夠直接的提出解決方法。


透過 MECE 將問題拆解成可解決的議題之後,下一步便開始透過假說思考找出可能的方向,並且透過後續的驗證與邏輯推理,找出最接近真實的答案。



Hypothesis Thinking


通常在解決問題時,會在兩個階段運用到假說思考,分別是:

  • 確認問題的真正成因

  • 擬定解決方案


舉例來說:目前XX職棒面臨衰退,請問有什麼解決方法?



兩種有效解決問題的工具


根因分析(Root Cause Analysis)


根因分析其實是 Why so / So what 的應用,藉由不斷的探索問題找出根因,並且針對根因制定相對應的策略。


舉例來說:小孩受傷的根本原因為何?


金字塔原理 (Pyramid Principle)


金字塔原理,是一種關於思考與表達技巧的重要觀念,也是以終為始、Why so / So what 和 MECE 的綜合運用,有助於我們在有限的時間內,清楚的論述重點以及邏輯,透過學習金字塔結構,能夠大幅提升思考和解決問題的專業能力,增進在表達時的說服力。


金字塔表達使用步驟:

先破題講結論,接著再說理由,便可以把對方拉進自己的邏輯思維。


  • 頂點:關鍵議題

  • 縱向:Why so / So what

-上下有因果性並保持高低之分

-Why so:為何這樣

-So what:有甚麼影響

  • 橫向:MECE

-確保涵蓋所有同層資訊而無遺漏

-同層資訊必須確保在同一個邏輯層次



最後再度回顧上述的解決問題心法


以終為始

  • 解決問題的第一步是釐清問題背後的目標,而非直接開始思考問題

  • 目的和手段有所差異,釐清目標才能延伸更多元的策略


Why so / So what

  • 先找出問題背後的根因

  • 定義問題或者推論出解決方案


MECE

  • 將議題分寫成可找出答案的大小

  • 因為沒有標準拆分方式,必須注意層次問題


假說思考

  • 假說必須要明確、具體以及可被證明,才能有效率地找到具體方向

感謝 Chris 帶來精彩的解決問題方法論,不僅讓社員們可以更加瞭解顧問業是必須具備甚麼樣的能力,也讓社員透過課堂上的實作,明白如何更有效率、邏輯的拆解商業議題,也期許未來社員在專案的參與過程中可以善加利用!