Jessie Chou


【P&G E-Commerce Account Manager:Jessie Chou】


📀你正在成為行銷人的路上嗎?你憧憬著FMCG產業嗎?本次職涯訪談很榮幸邀請目前在P&G E-Commerce Team擔任Account Manager的Jessie,來和我們分享她的工作經驗與商業分析能力的重要性。


Jessie有曾在台灣萊雅專業美髮部門中有Digital marketing的經驗,當時主要針對B2B與B2B2C的用戶做通路分析。而目前的工作內容中,則是主要負責提升EC的銷售量和行銷策略的發想。在快速變動的EC產業中,達成當月業績目標不只重要,也需要透過各種資料去判斷價格與銷量間的變動關聯性(e.g., 觀察網站流量站內外的成效等),因為在快速變動的電商世界中,時時刻刻以數據觀察並分析流量、轉換率、客單價之間的變動狀況是很重要的事情。


Jessie也提到,目前大部分的專案執行都會使用到商業分析,e.g., 使用 Power BI、Excel等,關鍵並不一定是困難的工具分析,而是有能夠從數據裡面找出 insight 的能力。


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🌵目前工作與商業分析的連結性:

大部分的專案執行都會使用到商業分析,從資料取得 → 決策發想 → 執行內容的定期修正等,都需要用到許多的數據協助判斷。e.g., 使用 Power BI、Excel等,關鍵並不一定是困難的工具分析,而是有能夠從數據裡面找出 insight 的能力。


🌵印象最深刻的專案分享:

Jessie在台灣萊雅工作時,因為在專業美髮部門,主要客戶類型是 B2B、B2B2C,部門的資料較少,用來直接做分析的話效果相當有限,因此 Jessie 轉而利用這些資料去建立 B2B 的通路模型,用來評估每個產品的銷售狀況。

其中有個專案是要去分析不同等級的染膏,進而提高染膏的銷售量並能對沙龍做更精準的推廣。專案的痛點則是每間沙龍所需要的染膏都不同,客戶不會主動分享消費者的資料與數據。


🔸初期:蒐集資料並分類

由於資料有限,必須仰賴外部的資訊,因此會跟市調公司合作,請他們協助蒐集美髮市場的基礎現況,像是店家數量、髮型師人數、店內均消費以及翻桌率等等。拿到資料後,開始將資料做分類。e.g., 用服務價格分類,像是500元以下是 tier C、1000元以下是 tier B、1500元以下是 tier A 等等,藉此劃分清楚服務的層級。


🔸中期:從資料中找出 insights

分類完畢之後,從「資料」中找出「資訊」。Jessie舉例,當初萊雅端分類的 tier A 服務,在客戶被分為 tier B;表示萊雅一開始推廣對象的方向就有誤,也將導致後續的行銷策略效果有限。

Jessie也提到,其實這就是商業分析的目的之一,從資料裡面找出不一樣的亮點,並且跟現行的策略去做交叉比對。


🔸後期:準確執行並定期修正策略

建立一套 B2B 的銷售模型,並有市調公司資料為基礎,就得以執行更明確的行銷策略,更加精準的推廣建議的產品與服務給沙龍。因此下一步就是根據模型去做相關決策,並且定期更新模型中的資料,隨時根據市場的變動去做策略的修正。


🌵如何持續精進商業分析能力:

Jessie建議透過「工作坊」的方式讓自己熟練商業分析能力,因為只有當你體驗過當下「面對問題」的情境,才會更清楚要如何去執行整個專案,畢竟理論還是得搭配實際的應用。

另外Jessie 也分享像是參加商業分析或是專案管理相關的「社團」就是一個很好的學習管道!